联系我们：麻将胡了官方服务团队全天候为您守候
无论您在使用《麻将胡了》的过程中遇到任何问题，或是想为产品提出宝贵的建议，亦或是寻求商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们的专业服务团队承诺在工作时间内平均响应时间不超过5分钟，非工作时间不超过2小时。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，以满足不同场景下的需求。为了确保您的诉求能够得到最快速的处理，请根据问题类型选择最合适的联系方式。
📧 电子邮件支持
客服邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体垂询：[email protected]
邮件回复时效：普通咨询24小时内回复，紧急问题4小时内回复。建议在邮件标题中注明问题类型（如【账号问题】、【支付问题】），以便我们更快地分拣处理。
📞 电话支持热线
中国大陆：400-888-2024（免长途费）
海外用户：+65 6688 2024（新加坡）
服务时间：每日 09:00 - 24:00（北京时间）
电话支持主要针对紧急问题，如账号被盗、资金异常、无法登录等。为保证服务质量，通话可能会被录音用于内部培训与质检。
💬 在线客服系统
官方网站右下角提供7x24小时在线客服入口。您可以通过网页端或游戏内"设置"→"客服中心"发起实时聊天。
在线客服支持文本、图片、视频等多种形式的问题描述，平均响应时间约3分钟。对于复杂问题，客服人员会为您创建工单，并由技术专家跟进。
🏢 办公地址
新加坡总部：1 Raffles Place, #20-61, One Raffles Place Tower 2, Singapore 048616
中国研发中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号6栋3层
注意：此为办公地址，不接待玩家来访。所有线下业务往来请提前通过官方邮箱预约。
工作时间与服务承诺
麻将胡了深知服务响应速度直接影响玩家的体验。因此，我们建立了"三级响应"服务机制，确保每一个问题都能在最短时间内得到有效处理。
| 服务等级 | 响应时间 | 适用场景 | 处理方式 |
|---|---|---|---|
| 一级（紧急） | 即时响应（≤2分钟） | 账号被盗、资金异常、支付未到账 | 电话/在线客服直连，技术专家介入 |
| 二级（标准） | ≤30分钟 | 游戏卡顿、掉线、活动奖励未发放 | 在线客服创建工单，技术排查 |
| 三级（咨询） | ≤24小时 | 玩法咨询、建议反馈、商务合作 | 邮件/工单系统，专人跟进 |
我们的服务承诺：所有工单处理进度均可在"客服中心"实时查询。若因平台原因导致问题处理超时，我们将向玩家补偿游戏内道具奖励（如"胡牌助力卡"）。
各部门/业务线联系指引
麻将胡了平台拥有多个业务部门，为了确保您的诉求直达对应的负责人，请根据以下指引选择合适的联系渠道。错误分类的邮件可能会延迟处理时间。
- 账号与安全部门 — 负责账号申诉、密码找回、设备锁管理、账号封禁申诉。联系邮箱：[email protected]。请在邮件中附上您的注册手机号、最近一次登录时间及常用设备型号。
- 支付与结算部门 — 负责充值异常、退款申请、赛事奖金发放。联系邮箱：[email protected]。涉及资金问题，请务必在邮件中提供支付订单截图。
- 游戏策划与建议部门 — 负责收集玩家对玩法、平衡性的反馈。联系邮箱：[email protected]。我们每月会评选出10条"金点子"建议，并为提交者发放限量版"传奇麻将"皮肤。
- 赛事与活动部门 — 负责"胡牌争霸赛"、"全球麻将冠军杯"等赛事的报名、规则咨询、结果申诉。联系邮箱：[email protected]。
- 渠道合作部门 — 负责应用商店合作、直播平台联动、线下推广活动。联系邮箱：[email protected]。
为了提高沟通效率，请在首次联系时尽可能提供以下信息：① 平台账号（手机号或ID）；② 设备型号与系统版本；③ 问题发生的具体时间；④ 问题截图或录屏。这些信息将帮助我们的技术人员快速定位并解决问题。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答。这或许能帮您节省宝贵的时间。
问题一：如何申请退款？
如果您在游戏中进行了充值但未使用，且符合退款政策（如未成年人误充值），请通过支付与结算部门邮箱提交申请。退款处理周期为3-15个工作日，款项将原路退回至您的支付账户。请注意，已消耗的游戏道具（如已购买的金币）不支持退款。
问题二：账号被封禁了怎么办？
账号封禁通常是因为检测到使用外挂、作弊软件或违反用户协议的行为。如果您认为封禁有误，请通过账号与安全部门邮箱提交申诉。我们会在2个工作日内进行人工复核，并通过邮件告知结果。若确认误封，将恢复账号并补偿损失。
问题三：如何联系人工客服？
在线客服系统默认优先使用AI机器人应答。如果您需要转接人工，请在对话框中输入"转人工"或连续点击三次"联系客服"按钮。系统将自动为您排队接入空闲的人工客服。人工客服的工作时间为每日09:00-24:00。
问题四：商务合作一般多久能收到回复？
商务合作邮件（[email protected]）通常会在3个工作日内得到回复。由于合作咨询量较大，我们优先处理标题中带有【渠道合作】或【赛事冠名】的邮件。如果您在5个工作日内未收到回复，请通过在线客服系统进行催办。